□高姗
近日，广东湛江一乡镇办事窗口出现工作时间空岗，群众专程办理大病救助业务未能办成，当地简单以工作人员下乡作出解释。干部下沉乡村、入户调研走访，是贴近群众、履职尽责的日常工作，本是为民服务的好事。但基层工作绝非非此即彼的单选题，下乡履职和窗口值守从来不是对立关系，不能顾此失彼。
基层事务繁杂，干部下沉一线值得肯定，但窗口是直面群众的前沿阵地。外出无补位、离岗无公示，把公务下乡当作窗口断档的理由，暴露出部分单位岗位统筹不够精细、为民服务的衔接机制不够完善。群众的急难愁盼等不得、拖不起，一次空岗，耽搁的是群众急需办理的民生事项，损耗的是政务服务的公信力。
小小政务窗口，连着百姓切身冷暖。整改不能只等人员返岗、浅尝辄止。要健全岗位管理机制，严格落实AB岗轮值，做好离岗公示，用好预约、代办等便民方式，统筹好一线调研和窗口值守两项工作。以周密的制度安排兜牢服务底线，让干部既能下沉一线察实情，也能守住窗口解民忧，持续提升基层政务服务的温度与实效。
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