□段官敬
12月29日，湖南省激励干部担当作为座谈会在长沙召开。座谈会向全省广大党员、干部提出，把担当作为体现在树立和践行正确政绩观上，实事求是、真抓实干，进一步强化“功成不必在我，功成必定有我”的胸襟和担当。
领导干部要勇于担当，在其位、谋其政、尽其责，在职责范围内主动担重、担难。
在乡镇工作中，不乏一些老百姓找到干部化解矛盾、表达诉求。有时候，也并非为了解决某个特定的困难或个人需求，而是因为“心里有气堵得慌”，比如有干部在办事过程中态度生硬、提前告知不到位，参与感与知晓度不够，或者让老百姓在被服务过程中感受不到被尊重等等，由此对政策透明度与理解度不够，造成干群之间存在“隔阂”，让老百姓心存“膈应”与误解。所以说，为民服务、群众工作，“情绪价值”也是政绩观的范畴与内容，值得广大党员干部引以重视。
事实上，随着乡村振兴发展，广大农民群众物质条件与生活水平得到保障，尤其防返贫监测机制高效落地，“两不愁三保障”扎实执行，百姓群众对物质条件和个人诉求往往较少，通常对情感上、价值上、精神上需求有所上涨。尤其是，空巢化、空心化等问题存在，精神情感“失孤”的老人不在少数，因此他们在宣传政策、落实制度、服务群众等方面，对基层干部的“情绪价值”有着现实要求。这也是为何，个别机关干部总感觉“老年群众难服务”的疑惑所在。说到底，法治、文明、现代、开放等时代精神，滋养了群众追求更高情绪、更好品质生活的意愿与素养，优化“情绪供给”，也成为基层服务群众的一道“必答题”。
为何个别机关干部感觉“老百姓难说话”，正是把握不准群众需求意愿和“情绪价值点”，自认为明明工作已经办好了、问题解决了，群众还如此“胡搅蛮缠”、不讲道理。殊不知，可能正因为他们一句话、一个眼神、一个态度，就让群众感到“难以接受”，比如全程没有对视、没有交流，冰冷执行制度、当作“流水线作业”等等。正确方式，就是要把群众事当自家事来办、而不是当成任务。
要知道，许多群众到乡政府或进城办事，结果“热脸贴冷屁股”，不仅容易寒人心，更损害了党员干部为民形象。说到底，群众的感受是真切的，眼睛是雪亮的，他们期待感同身受、以心换心。所以服务群众要学会换位思考，知道拿出什么样的态度、调整什么样的表情服务群众才最能增进沟通和理解。
把群众当自家人、把群众当亲人，从来不是一句空话。千万不要为了完成任务、快点办好事而滋生“表情僵硬、态度僵化”等尴尬场面。群众需要的是干群坦诚交流，政策不熟悉时“多问一句”，话里话外“唠唠家常”，都要耐心回复、用心答复、对等对流，把群众心中的疑惑拉直。
当然，供给“情绪价值”，功夫在日常。平时多下基层、走近群众，掌握他们的心理诉求，了解风俗习惯、乡村俚语等等，才能对群众情感需求有真实的了解与认知，才能将村头巷尾、上门入户、田园庭院获悉的资料与信息，化为为民办实事、解难题、解“心结”的动能动力，增进群众的幸福感与获得感。
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